Как Райcплав перевёл бронирование сплавов из заявок в понятный онлайн-сервис

Райcплав организует одно-, двух- и трёхдневные сплавы по двум рекам. В сезон компания проводит до шести выездов в неделю: у каждого свой маршрут, длительность, количество мест, состав группы и статус оплат.

Для клиента это обычный выбор отдыха на выходные. Для команды — постоянная работа с расписанием: нужно вовремя принять заявку, проверить свободные места, записать человека в конкретную группу, не потерять оплату и сообщить, если планы изменились. Когда одновременно идут несколько сплавов разной длительности, ручное ведение быстро становится источником ошибок.

На сайте можно было оставить заявку на желаемую дату. Дальше начинался ручной процесс: менеджер связывался с человеком, уточнял детали и проверял, можно ли ещё записать его на этот сплав.

Информация о группах при этом жила в большой Google-таблице. Она помогала команде вести расписание, но не была устроена как система бронирования: данные вносились вручную, а актуальную заполненность нужной даты приходилось выяснять отдельно.

Из-за этого возникали типичные ситуации:

Для пользователя путь тоже был неудобным. Вместо привычного сценария «выбрал дату, увидел места, оплатил» ему нужно было ждать звонка и уточнять базовые вещи у менеджера.

Нужно было спроектировать систему, в которой человек сможет самостоятельно выбрать и оплатить сплав, а команда — управлять расписанием без постоянной ручной сверки данных.

Решение должно было объединить три рабочих слоя:

Главная сложность была не в отдельной форме бронирования. Важно было сделать так, чтобы все три части работали как одна система: изменения в заявках и расписании отражались в таблице, а виджет показывал человеку актуальную доступность.

Мы начали с Google-таблицы. Из набора разрозненных записей её нужно было превратить в рабочую модель расписания: с понятной структурой по датам, направлениям, длительности сплавов, вместимости и текущей заполненности.

Это стало основой для всей системы. Таблица осталась удобным инструментом для команды, но теперь данные в ней можно было использовать не только для внутреннего учёта, а и для показа доступных сплавов на сайте.

На сайте появился интерактивный виджет бронирования. Вместо формы «хочу поехать» человек видит расписание и может сам разобраться в вариантах:

Такой сценарий ближе к тому, к которому люди привыкли в сервисах бронирования гостиниц, билетов и развлечений. Не нужно оставлять заявку вслепую и ждать, пока кто-то уточнит наличие мест: решение можно принять сразу, пока интерес к поездке не ушёл.

После бронирования заявка автоматически передаётся в CRM и попадает на нужный лист Google-таблицы. Команда видит, к какому сплаву относится человек, а состояние группы обновляется в рабочем расписании.

В обратную сторону система учитывает изменения, которые происходят при работе с заявками: данные не нужно переносить между сервисами вручную и отдельно перепроверять перед каждым выездом. Виджет опирается на актуальную информацию о расписании и заполненности, поэтому пользователю не предлагают даты, которые уже нельзя забронировать.

Вместо цепочки «оставить заявку — дождаться звонка — уточнить места — оплатить» Райcплав получил самостоятельный сценарий бронирования.

Для клиента это более короткий и понятный путь до поездки: он сразу видит доступные варианты, выбирает нужный и оформляет участие в удобный момент.

Для команды — единая система работы с группами. Менеджеры и организаторы видят актуальное расписание, а данные о бронированиях не нужно собирать вручную из разных источников. Это помогает снизить риск потери заявок и овербукинга в сезон, когда одновременно проходят несколько сплавов.

Кроме того, компания принимает оплату напрямую через QR-код и не зависит от агрегаторов с их комиссией. В итоге сайт стал не просто точкой сбора заявок, а частью операционной системы Райcплава — той, которая помогает продавать места в группах и поддерживать порядок в расписании.